por Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781608321063
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«The Amazement Revolution» é o guia de atendimento ao cliente de Shep Hyken, publicado pela Greenleaf Book Group Press em capa dura (214 páginas, em inglês).
Shep Hyken defende que o atendimento ao cliente não é um departamento, mas uma filosofia que impregna toda a organização. O livro apresenta sete estratégias —lealdade, cultura de compromisso, alianças, contratação, experiência pós-venda, comunidade e coerência— ilustradas com mais de cem casos de cinquenta empresas.
A obra é a continuação de «The Cult of the Customer», publicada em 2011, e inclui referências bibliográficas e índices.
Para diretores, equipas de atendimento ao cliente e responsáveis pela experiência do cliente que procuram aplicar melhorias concretas na sua organização.
