The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action

Sinopse de The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action

«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» é o ensaio sobre gestão empresarial de Richard C. Whiteley, em capa dura (308 páginas, em inglês).

Partindo da investigação da Forum Corporation, o livro oferece aos gestores um método prático para analisar, impulsionar, medir e recompensar a excelência em produtos e serviços, e alcançar a fidelidade do cliente. Inclui técnicas de liderança e ferramentas de resolução de problemas orientadas a dar ao cliente o que deseja.

O livro foi publicado em inglês em 21 de julho de 1991 pela Addison-Wesley, em capa dura e com 308 páginas.

Dirigido a gestores e profissionais de gestão interessados na fidelização de clientes e na melhoria do serviço.