por Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«The Real-Time Contact Center» é o guia prático de negócios de Donna Fluss, publicado pela AMACOM em brochado (208 páginas, em inglês).
Guia para transformar centros de contacto reactivos e centrados no custo em centros de lucro em tempo real. Explica como apresentar o caso de negócio, escolher tecnologias, reforçar o self-service, colaborar com vendas e marketing e motivar a equipa, com planos de implementação e listas de autoavaliação para otimizar cada interação.
Subtitulado «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; áreas: marketing, telemarketing, vendas e relações com clientes. Publicado em 2005.
Dirigido a gestores de centros de contacto e atendimento ao cliente que procurem transformá-los em vantagem competitiva e fonte de receitas.
