The Ultimate Question

Sinopse de The Ultimate Question

«The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth» é o ensaio empresarial de Fred Reichheld (Harvard Business School Press, capa dura, em inglês).

Reichheld parte de uma investigação sobre por que muitas empresas não cumprem os seus objetivos de crescimento: dependem dos «lucros maus», que afastam os clientes e travam a expansão. A obra explica como as empresas podem medir o Net Promoter Score (NPS), por que os inquéritos de satisfação não bastam e como transformar os clientes em promotores entusiastas que impulsionam a inovação e o crescimento rentável.

Publicado em 2006; a capa inclui um distintivo de bestseller do The Wall Street Journal.

Para gestores, profissionais de marketing e responsáveis pela experiência do cliente que queiram orientar as suas estratégias com uma métrica de lealdade.