por Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
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«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» é o ensaio de gestão de Pedro Larrea, publicado por Ediciones Díaz de Santos, S.A. em brochado.
O livro aborda a qualidade de serviço como conceito recente no ponto de encontro do marketing, da gestão de recursos humanos e da direção de operações. Pedro Larrea sintetiza uma ampla bibliografia e propõe um modelo conceptual de abordagem teórica orientada para a competitividade, deixando os desenvolvimentos metodológicos para outra ocasião.
Primeira edição, publicada em Espanha a 3 de dezembro de 1991; 276 páginas, texto em espanhol.
Dirigido a académicos, consultores, gestores e estudantes de marketing e administração de empresas interessados na qualidade de serviço como fator competitivo.
