por Ursula Markham · Gradiva · tapa blanda · ISBN 9789726625537
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«Como lidar com pessoas difíceis» é o guia prático de Ursula Markham, publicado pela Gradiva em 1997, em brochado e em português.
A obra oferece estratégias psicológicas e de comunicação para lidar com pessoas de trato complicado no trabalho e na vida pessoal. Explica como identificar comportamentos problemáticos, manter a calma, responder com assertividade e enfrentar os desacordos sem perder o próprio equilíbrio emocional.
Apropriado para quem procura melhorar as suas competências sociais e gerir melhor os conflitos, tanto no ambiente profissional como no pessoal.
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