La calidad del servicio. A la conquista del cliente

Sinopse de La calidad del servicio. A la conquista del cliente

«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» é o ensaio de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado pela McGraw Hill em brochado.

A obra defende que nenhuma empresa pode manter-se sem um atendimento ao cliente e uma qualidade de serviço adequados. O autor, a partir de casos reais, explica como a perceção do cliente sobre a qualidade condiciona a sua satisfação e que meios existem para a alcançar, e situa essa qualidade como o quinto P do marketing mix.

Publicada em 1995, esta edição em espanhol tem 120 páginas e enquadra-se no âmbito da gestão de vendas e marketing.

Obra orientada a profissionais da empresa e do marketing e a leitores interessados na satisfação do cliente como fator de viabilidade.