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Les réclamations clients
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Negocios y EconomíaISBN | 9782212539066
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Detalhes do produto
Páginas: 252 pág
Autor: Philippe Détrie
Editora: Eyrolles Group
ISBN: 9782212539066
Formato: tapa blanda
Idioma: fr
Data de publicação: 1/1/2007
ISBN: 9782212539066
Sinopse de Les réclamations clients
Este libro es una guía esencial para entender la importancia de la gestión de las reclamaciones de los clientes como una herramienta de fidelización y diferenciación en el mercado. Philippe Détrie ofrece métodos eficaces tanto para el tratamiento profesional de las quejas como para su prevención, ayudando a las empresas a proteger su imagen de marca y mejorar la satisfacción del cliente. La obra destaca que, en un entorno competitivo, el servicio es un factor determinante. A través de sus páginas, se analiza cómo los fallos en el servicio pueden irritar al consumidor y cómo una respuesta adecuada puede transformar un problema en una oportunidad para fortalecer la relación comercial.
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