Conduire une démarche qualité

Sinopse de Conduire une démarche qualité

«Conduire une démarche qualité» é o manual de gestão da qualidade de Philippe Détrie, publicado pela Eyrolles Group em brochado (418 páginas, em francês).

A obra é um guia prático para implementar uma abordagem de qualidade numa organização: explica os princípios da qualidade total e a sua aplicação passo a passo, com o objetivo de alcançar clientes satisfeitos e fiéis, mobilizar os recursos humanos, melhorar a gestão, cuidar da imagem de marca e ganhar competitividade.

A capa apresenta o livro como nova edição do best-seller «Le client retrouvé»; a edição de 2006 é a quarta.

O livro destina-se a diretores, quadros intermédios e chefes de equipa que queiram implementar ou melhorar um sistema de gestão da qualidade.