O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!

Sinopse de O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!

«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» é o ensaio de empresa de Paulo Balreira Guerra, publicado pela Edições Sílabo em brochado.

O livro actualiza o clássico «o cliente tem sempre razão»: embora o cliente possa enganar-se, age sempre movido por emoções que é preciso compreender. Através de uma metáfora humorística protagonizada por neurónios, o autor explica como aplicar a inteligência emocional e a neurociência para conseguir a satisfação e fidelização do cliente nos serviços.

Obra publicada em 2010. Consta de 294 páginas. O subtítulo da capa é «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Enquadra-se nos negócios e na economia.

Para profissionais de atendimento ao cliente e equipas comerciais interessados na psicologia do consumidor e na gestão emocional na empresa.