Opération Boomerang

Sinopse de Opération Boomerang

«Opération Boomerang» é o manual de fidelização de clientes de Philippe Bloch, publicado em brochado pela Ventana éditions em 2013 (407 páginas, em francês).

A Internet e as redes sociais deram poder ao cliente, que agora compara, opina e decide. Perante essa mudança, o livro reúne ideias práticas para fazer com que os clientes voltem, sem renunciar ao trato humano, e sublinha o valor da atenção pessoal e do respeito pelas equipas.

O autor é coautor de «Service compris», obra com 500 000 exemplares vendidos segundo a capa.

Para diretores e responsáveis de atendimento ao cliente que queiram aplicar ideias de fidelização na era digital.