Service Compris

Sinopse de Service Compris

«Service Compris» é o ensaio de gestão empresarial de Philippe Bloch, Ralph Hababou e Dominique Xardel, publicado por Jean-Claude Lattès em brochado.

Ensaio de gestão que defende que os clientes satisfeitos são a chave das empresas vencedoras. Estuda o serviço ao cliente como elemento estratégico e oferece abordagens e estratégias para que as organizações melhorem a sua atenção e consolidem o seu sucesso comercial.

Obra em francês de 312 páginas, publicada em 1996; o seu subtítulo completo é «Les clients heureux font les entreprises gagnantes». Enquadra-se nas categorias de negócios e gestão empresarial.

Dirigido a diretores, empreendedores e profissionais do marketing e da gestão que procuram melhorar a atenção ao cliente.