Service compris 2.0

Sinopse de Service compris 2.0

«Service compris 2.0» é o guia de gestão empresarial de Philippe Bloch, publicado pela Ventana éditions, com 401 páginas, em francês.

O livro reúne 360 propostas para melhorar a qualidade do serviço ao cliente na era da Internet. O conteúdo aborda a gestão empresarial a partir da direção, dos recursos humanos, da tecnologia da informação, do marketing estratégico e da relação com os clientes, com uma abordagem orientada para aplicar o espírito da Web 2.0 na empresa.

Subtítulo: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Faz parte da coleção 360iD.

Para gestores, responsáveis de marketing e profissionais de atendimento ao cliente interessados em adaptar a organização ao ambiente digital.