por Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf · Currency Doubleday · tapa blanda · ISBN 9780385493697
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«The One to One Fieldbook» é o manual de marketing one-to-one de Don Peppers, Martha Rogers e Bob Dorf (Currency Doubleday, brochado, 432 págs., inglês).
Explica como aplicar o marketing one-to-one: identificar e diferenciar clientes, interagir com eles e personalizar a oferta. Oferece orientação para iniciar, avaliar e melhorar estes programas, com capítulos sobre recolha de dados, medição de resultados e utilização da web, além de listas de verificação e questionários.
Primeira edição, publicada em 1999. Aplica as ideias de The One to One Future e Enterprise One to One; inclui bibliografia e índice.
Dirigido a diretores, responsáveis de marketing e empresas que queiram implementar programas de relação com clientes.
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