Manual de recepción y atención al cliente

Sinopse de Manual de recepción y atención al cliente

«Manual de recepción y atención al cliente» é o manual de FP de hotelaria de José Antonio Dorado e Javier Cerra, da Síntesis, em brochado (320 páginas).

A obra aborda a gestão da receção em alojamentos como um todo, com as suas cinco áreas: reservas, balcão, conta corrente, caixa e atendimento ao cliente. Reúne diversas abordagens, exemplos, casos práticos e resumos com questões finais, além de novas tecnologias aplicadas à profissão.

Pertence à coleção «Hostelería y turismo» da Síntesis e enquadra-se na FP de grau superior.

Pensado para estudantes de FP de grau superior em hotelaria e turismo e para profissionais de receção de alojamentos que queiram atualizar-se.