Marketing de los servicios

Sinopse de Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» é o manual de marketing de Ildefonso Grande Esteban, publicado pela Esic Editorial em brochado (424 páginas, em espanhol).

Manual que aplica o marketing aos serviços: revê as razões do crescimento deste setor, como incorporar o marketing na empresa e a elaboração de um plano estratégico. Analisa o consumidor, a oferta, os preços, a distribuição e a comunicação, e relaciona a qualidade percebida com a satisfação do cliente e a competitividade.

Segunda edição, publicada em 24 de maio de 1999. Inclui instrumentos operativos de medição de posicionamento, atributos dos serviços e preferências, com exemplos.

Indicado para estudantes universitários e profissionais do marketing e da gestão empresarial que trabalhem com serviços.