Alta Fidelidad

Sinopse de Alta Fidelidad

«Alta Fidelidad» é o manual de marketing e fidelização de clientes de Juan Carlos Alcaide Casado, publicado pela ESIC Editorial em brochado (240 páginas).

O livro analisa como alcançar a lealdade do cliente combinando orientação para o serviço, marketing relacional e estratégias um a um. Expõe a evolução do marketing para modelos centrados na qualidade das relações. Propõe passar da gestão automatizada para relações baseadas em afinidade, familiaridade e sentido de pertença.

Primeira edição de 2002, em espanhol, com 240 páginas em brochado dentro da coleção Livros profissionais da ESIC Editorial.

Obra orientada para profissionais do marketing, da gestão comercial e da direção de empresas que procuram melhorar a fidelização dos seus clientes.