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Services Marketing
por Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler · McGraw-Hill Education · tapa blanda · 562 pág
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Páginas: 562 págAutor: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerEditora: McGraw-Hill EducationFormato: tapa blandaIdioma: enData de publicação: 1/4/2016ISBN: ISBN 9780077169312
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Sinopse de Services Marketing
Este libro de texto ofrece una revisión y análisis exhaustivos de los problemas, prácticas y estrategias del marketing de servicios. El comportamiento, las expectativas y las percepciones de los clientes se discuten al principio del texto para formar la base de la comprensión de la estrategia de marketing de servicios más adelante, y el contenido gerencial está enmarcado por el modelo GAPS.
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