Services Marketing

Sinopse de Services Marketing

«Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm» é o manual de marketing de serviços de Wilson, Zeithaml, Bitner e Gremler, em brochado.

Manual de referência sobre marketing de serviços: parte do comportamento, das expectativas e das perceções do cliente para construir a estratégia e enquadra a gestão no modelo GAPS. Aborda também a qualidade do serviço, a fidelização e a integração do enfoque no cliente em toda a empresa, com exemplos europeus.

Terceira edição europeia, publicada em 2016 pela McGraw-Hill Education; texto em inglês, 562 páginas.

Dirigido a estudantes universitários e profissionais que procuram aplicar estratégias de serviço para obter vantagem competitiva.