Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinopse de Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» é o manual formativo de Soledad Carrasco Fernández, publicado pela Ediciones Paraninfo em brochado.

A obra aborda a gestão do serviço de atendimento ao cliente: implementação em departamentos, medição da satisfação, atendimento como valor acrescentado, qualidade, excelência, fidelização e produtividade. Inclui a legislação comercial em vigor e o Anteprojeto de Lei de modificação da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Corresponde à unidade formativa UF 0036 da coleção Comércio e Marketing; primeira edição publicada em 15 de setembro de 2013.

Dirigido a estudantes e profissionais do comércio e do marketing, especialmente aos que preparam certificados de profissionalidade.