Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Sinopse de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

«Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo» é o manual de Soledad Carrasco Fernández, publicado pela Paraninfo em brochado (104 páginas).

Manual sobre comunicação e atendimento ao cliente em hotelaria e turismo: analisa os canais presencial, telefónico e telemático, as técnicas para satisfazer as necessidades do cliente, a gestão de queixas e reclamações e a regulamentação espanhola e comunitária de proteção do consumidor. Inclui questionários de autoavaliação e casos práticos.

Primeira edição. Faz parte da coleção «Hostelería y Turismo» e desenvolve o conteúdo curricular da unidade formativa UF0042 do RD 1376/2008.

Para estudantes de formação profissional e profissionais de hotelaria e turismo, especialmente os que preparam certificados de profissionalidade.