120 Letters That Get Results

Sinopse de 120 Letters That Get Results

«120 Letters That Get Results» é o guia prático da Consumers' Association, publicado pela Which? Books em capa dura (192 páginas, em inglês).

Manual com 120 cartas-modelo para resolver problemas de consumo e reclamar compensações. Inclui exemplos para queixas sobre bens e serviços, conflitos legais ou económicos e escritos dirigidos a empresas, organismos ou particulares, com orientações para estruturar cada mensagem e apresentar os factos com clareza para obter uma resposta favorável.

O livro foi publicado originalmente em 1991, tem o subtítulo «A consumer guide to making a complaint and demanding redress» e pertence à coleção Which? Consumer Guides.

Este guia é para consumidores que querem resolver reclamações por conta própria ou precisam de modelos de cartas formais a empresas e administrações.