Negocios y Economía
Una queja es un regalo
por Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480882736
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Detalhes do produto
Autor: Janelle Barlow, Claus Moller
ISBN: 9788480882736
Editora: Gestión 2000
Idioma: Espanhol
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 1998
Páginas: 194 pág
Dimensões: 21.4 x 14.9 x 1.9 cm
Peso: 358 g
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Sinopse de Una queja es un regalo
«Una queja es un regalo» é o ensaio de gestão de Janelle Barlow e Claus Moller, publicado pela Gestión 2000 em brochado (194 páginas, em espanhol).
Defende que as queixas dos clientes são um presente: informação gratuita para melhorar produtos, serviços e processos. Explica como atender clientes descontentes, aproveitar as críticas como aprendizagem e criar organizações que acolhem a retroalimentação, de modo que cada reclamação se torne uma oportunidade de melhoria.
Publicado originalmente em inglês como 'A Complaint Is a Gift' em 1996, esta edição em espanhol foi publicada em 1998.
Para profissionais de atendimento ao cliente, responsáveis pela qualidade e diretores que queiram aproveitar as queixas como via de melhoria e fidelização.
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Sobre o autor
Janelle Barlow
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